Conocé las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reclamos y reembolsos en Pall-Metal.
Queremos que cada pedido llegue correctamente y que cualquier diferencia se pueda revisar con rapidez. Esta política explica cómo gestionamos cambios, reclamos y reembolsos según el tipo de producto, el estado del material y la documentación disponible.
Esta política aplica a compras de productos siderometalúrgicos, accesorios, herrajes y servicios contratados en Pall-Metal. Cada solicitud se evalúa según el tipo de material, el estado del producto y la documentación disponible.
Los cambios o reclamos deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, retiro o recepción del pedido. Pasado ese plazo, la solicitud puede requerir una evaluación adicional según el caso.
Para poder evaluar un cambio, el material debe conservarse en buen estado, sin uso, instalación, soldaduras, perforaciones, cortes, dobleces, golpes, marcas, pintura, óxido por mala manipulación o modificaciones posteriores.
Los productos cortados, plegados, cilindrados, perforados, mecanizados, trabajados con láser, pantógrafo u otros servicios a medida no suelen tener cambio, salvo que exista un error comprobable en la preparación acordada.
Si detectás una diferencia en medidas, cantidades, producto entregado o servicio realizado, contactanos con fotos, remito, comprobante y detalle del pedido. Revisaremos la información para definir la solución más adecuada.
No se aceptan cambios sobre materiales instalados, usados, dañados por traslado externo, mal almacenados, modificados por terceros o solicitados con medidas incorrectas aportadas por el cliente.
Cuando el cambio responde a un error atribuible a Pall-Metal, coordinamos la solución correspondiente. Si el cambio se solicita por decisión o error del cliente, los costos y logística de traslado pueden quedar a su cargo.
No realizamos devoluciones en efectivo de forma automática. Según el caso, podemos gestionar cambio de producto, corrección del pedido, nota a favor o reembolso cuando corresponda y sea acordado por los canales oficiales.
Cuanto más clara sea la información inicial, más rápido podemos revisar el caso y darte una respuesta concreta.
Escribinos por WhatsApp o email dentro del plazo indicado.
Incluí comprobante, remito, medidas, cantidades y motivo del reclamo.
No lo cortes, instales, pintes ni modifiques hasta que lo revisemos.
Evaluamos cambio, corrección, nota a favor o reembolso según corresponda.
Antes de cortar, instalar o modificar el material, verificá que el producto, medidas, espesores, cantidades y estado coincidan con lo solicitado. Si encontrás una diferencia, avisá cuanto antes y conservá el material tal como fue recibido.
Escribinos con los datos del pedido y revisamos el caso para darte una respuesta clara.