Política de devoluciones y reembolsos
Conocé las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reclamos y reembolsos en Pall-Metal.
Última actualización: 1 de junio de 2026
En esta página
Queremos que cada pedido llegue correctamente y que cualquier diferencia se pueda revisar con rapidez. Esta política explica cómo gestionamos cambios, reclamos y reembolsos según el tipo de producto, el estado del material y la documentación disponible.
1. Alcance de la política
Esta política aplica a compras de productos siderometalúrgicos, accesorios, herrajes y servicios contratados en Pall-Metal. Cada solicitud se evalúa según el tipo de material, el estado del producto y la documentación disponible.
2. Plazo para solicitar cambios o reclamos
Los cambios o reclamos deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, retiro o recepción del pedido. Pasado ese plazo, la solicitud puede requerir una evaluación adicional según el caso.
3. Condiciones del material
Para poder evaluar un cambio, el material debe conservarse en buen estado, sin uso, instalación, soldaduras, perforaciones, cortes, dobleces, golpes, marcas, pintura, óxido por mala manipulación o modificaciones posteriores.
4. Productos cortados o preparados a medida
Los productos cortados, plegados, cilindrados, perforados, mecanizados, trabajados con láser, pantógrafo u otros servicios a medida no suelen tener cambio, salvo que exista un error comprobable en la preparación acordada.
5. Errores de pedido o preparación
Si detectás una diferencia en medidas, cantidades, producto entregado o servicio realizado, contactanos con fotos, remito, comprobante y detalle del pedido. Revisaremos la información para definir la solución más adecuada.
6. Casos que pueden no aplicar
No se aceptan cambios sobre materiales instalados, usados, dañados por traslado externo, mal almacenados, modificados por terceros o solicitados con medidas incorrectas aportadas por el cliente.
7. Traslados, retiros y entregas
Cuando el cambio responde a un error atribuible a Pall-Metal, coordinamos la solución correspondiente. Si el cambio se solicita por decisión o error del cliente, los costos y logística de traslado pueden quedar a su cargo.
8. Reembolsos y notas a favor
No realizamos devoluciones en efectivo de forma automática. Según el caso, podemos gestionar cambio de producto, corrección del pedido, nota a favor o reembolso cuando corresponda y sea acordado por los canales oficiales.
Cómo solicitar un cambio
Cuanto más clara sea la información inicial, más rápido podemos revisar el caso y darte una respuesta concreta.
Contactanos
Escribinos por WhatsApp o email dentro del plazo indicado.
Enviá datos del pedido
Incluí comprobante, remito, medidas, cantidades y motivo del reclamo.
Conservá el material
No lo cortes, instales, pintes ni modifiques hasta que lo revisemos.
Revisamos la solución
Evaluamos cambio, corrección, nota a favor o reembolso según corresponda.
Revisá el pedido al recibirlo
Antes de cortar, instalar o modificar el material, verificá que el producto, medidas, espesores, cantidades y estado coincidan con lo solicitado. Si encontrás una diferencia, avisá cuanto antes y conservá el material tal como fue recibido.
¿Necesitás gestionar un cambio?
Escribinos con los datos del pedido y revisamos el caso para darte una respuesta clara.